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市工商局做客“市长热线”

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发布时间:2018年03月16日 来源:办公室 点击:次 作者:赵淑贤

  服务“品质消费”创建“美好生活"

  ——市工商局副局长赵绍增接听市长热线

  3月12日上午,市工商局副局长赵绍增带领相关科室负责人接听市长热线,解答群众关注的消费者权益保护、成品油市场监管、打击传销、规范直销等问题,倾听群众对工商和市场监管的意见和建议。市广播电台新闻频道、市电视台电商扶贫频道并机直播,其他新闻媒体参与报道。

  赵绍增首先就我市工商与市场监管工作情况向大家作了简要介绍。一是“放管服”改革取得新进展。2017年度我市市场主体总量和增幅均居全省前列。二是商标品牌战略和广告拉动战略获历史性突破。截至2017年底,全市申请商标12571件,注册5955件,申请量是历年总和的50.6%。马德里国际商标、国家地理标志商标申请量超过历年申请量总和。我市广告产业园被国家工商总局批准为全国第24个“国家广告产业园区”,天华产业园创客空间又被工商总局认定为30个“全国广告业创新创业示范基地”之一。三是执法监管迈出新步伐。2017年成品油抽检覆盖率100%,抽检油品2202个,合格率98.8%,居全省前列;四是“红盾护企”树起崭新执法品牌。在全国工商系统率先开展了“红盾护企”活动,重点维护“100家重点培育企业”“100个知名品牌”等企业合法权益。五是诚信体系建设取得新成效。六是网络交易监管工作走在全省前列。在2017年度全省工商工作综合考核中,市工商局获得全省第五名的好成绩,取得历史性突破。

  随后赵绍增重点解读了消费者权益保护工作。消费者权益保护工作与广大人民群众生活息息相关,也是工商行政管理部门职责内的一项重要工作。消费者为生活消费需要购买,使用商品和接受服务,其权益受法律保护。2017年度我市工商和市场监管部门对消费投诉做了大量工作,为广大人民群众妥善解决了许多消费投诉热点难点问题。

  综合分析2017年受理的消费者投诉案例,归纳出我市消费投诉五大热点,一是网络购物纠纷多,消费下单应谨慎。二是老年消费陷阱多,会销讲座慎参与。三是预付消费猫腻多,签订合同有保证。四是汽车交易投诉多,购车质量要看清。五是培训服务不规范,报班培训擦亮眼。

  为做好2018年度消费维权工作,市工商行政管理局、市消费者协会、市个体私营企业协会,在今年的3·15主题活动中还举行了“放心消费在菏泽”创建活动启动仪式。“放心消费在菏泽”创建活动,旨在引导经营者加强行业自律,杜绝经销假冒伪劣商品、杜绝欺诈消费者等违法行为。为弘扬“厚道儒商”的精神,我们还与市文明办联合开展了菏泽市2018年度“文明诚信示范企业和文明诚信个体工商户”创建活动。这三项创建活动都是为期一年,从3月1日起,到2018年底结束。创建活动期间,市组委会将通过社会公示、集中抽查、社会监督和第三方专家评估等方式分别从参与者企业和个体工商户中认定并表扬100家“放心消费示范单位”、100家“文明诚信示范企业”、100家“文明诚信个体工商户”。通过开展示范创建活动,积极引领广大个私经济从业者自觉遵守《消费者权益保护法》和《山东省消费者保护条例》等法律、法规,引导使其文明和谐经商,诚实守信经营,不销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品,努力树立好文明菏泽、好品菏泽、诚信菏泽、食安菏泽、智造菏泽的新形象。呼吁广大个私企业和工商户积极参与。

  直播现场,多名群众打来电话,咨询如何处理消费维权问题,赵局长均一一解答。其中,曹县韩女士反映,通过京东网站购买的电器出现质量问题,网站工作人员答应的退货,长期未予办理,经过市消费者投诉中心的沟通,现已完成退货;牡丹区马先生反映,因该公司没有《经营许可证》,无法在营业执照上增加该经营项目,因涉及安监局,市工商局企业注册局已与市安监局沟通办理;郓城县宋女士反映,在实体店购买的衣服,因商家拿错货号,宋女士要求退货,但商家不予退货,经过市消费者投诉中心沟通,现已办结。消费者投诉中心的牛建峰主任还提醒广大消费者,遇到消费纠纷时,一定要携带购物凭证到当地的市场监管局申请帮助。另外牡丹区、鄄城县等群众反映的问题,因时间关系需下线调查处理,观众表示理解。

  节目最后,赵绍增表示,通过市长热线这一平台,能与群众近距离地沟通和交流,向群众讲解如何维护消费者合法权益,了解群众消费维权的困难,是一次难得的机会,针对投诉热点问题,全市工商和市场监管部门将在今后工作中,加强监管力度,处理好各类投诉,将消费维权进行到底。更好地贴近百姓、适应社会,推动全市工商与市场监管工作在新起点上实现新跨越!

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